Вопросы

Как оплатить предоставленные услуги?

• 1. Оплата возможна в Офисе компании SkyLine по адресу: г. Шахтёрск, ул. Кирова, 16.
• 2. Оплата возможна в Терминалах Самообслуживания ООО "А-Пэй"

P.S. Вовремя пополненный баланс обеспечит беспрерывную работу интернета в Вашем доме!

Как самостоятельно узначть номер своего Лицевого счёта для оплаты через Терминал?

• Лицевой счёт - он же номер договора при подключении к сети.
• Лицевой счёт можно посмотреть в личном кабинете (UID).
• Лицевой счёт (UID) также указан в квитанциях об оплате в Офисе.

Как посмотреть баланс своего счета?

• Баланс Вашего счета можно посмотреть в «Личном Кабинете», перейдя по ссылке.

Как взять отсрочку платежа/лимит?

• Если не успеваете вовремя пополнить счёт, существует услуга Лимит. Услуга доступна из «Личного Кабинета» и предоставляется на 10 дней один раз в месяц. Перейдите по ссылке в «Личный Кабинет», нажмите кнопку "Взять Лимит", введите свой пароль.
• При низком балансе на счету, позвоните нам с номера телефона указанного Вами при заключении договора и система в автоматическом режиме предложит Вам взять отсрочку платежа на 10 дней.

Как включить "заморозку" учётной записи?

• Вы можете заморозить услугу интернет и при этом сохранить Ваши деньги в случае отъезда, поломки компьютера либо по иной причине. Услуга доступна из «Личного Кабинета». Заморозить Ваш счёт можно минимум на 5 дней (при разморозке ранее с Вашего аккаунта будут списаны средства за замороженніе дни).

Почему видео иногда тормозит?

• Компания SkyLine предоставляет скорость в полном объеме, в соответствии с выбранным Вами тарифом, и не несет ответственности за работу серверов сайтов, где просматривается видео!

Почему плохо работает интернет?

• Ваш компьютер должен соответствовать стандартам системы Windows и быть защищен от действия вредоносных программ.

Зачем нужен Личный кабинет?

• Личный кабинет – это то место, откуда вы можете управлять своим подключением: производить различные операции с Вашим счетом, проверять состояние баланса и задать свои вопросы в тех.поддержку.

Почему у вас нет тарифов с оплатой за трафик?

• Безлимитный интернет гораздо выгоднее и удобнее для абонента, чем использование тарифов с оплатой за время или трафик, так как стоимость услуг в настоящем случае зависит лишь от выбранной Вами скорости. используя доступ к безлимитному интернету вы скоро забудете, что такое контроль трафика и траты на покупку дополнительных мегабайт.

Как провести интернет во все комнаты в квартире?

• Чтобы провести интернет во все комнаты квартиры, вам потребуется устройство под названием маршрутизатор (роутер). Они бывают проводными (в этом случае до каждого компьютера придется протягивать кабель) и беспроводными (тогда подключение осуществляется при помощи Wi-Fi без лишних проводов). При использовании маршрутизатора и нескольких компьютеров Вы используете только одно подключение, то есть Вы оплачиваете только одну абонентскую плату.

Зачем нужен Wi-Fi интернет (Wi-Fi роутер)?

• Wi-Fi – беспроводной интернет, работающий на различных устройствах, которые могут быть у Вас дома: смартфон, кпк, интернет-планшет, ноутбук или нетбук, телевизор, iptv-приставка и т.д.

Не работает интернет, что делать?

• Во-первых, убедитесь, что на счету вашего договора положительный баланс и нет непогашенных долгов. Во-вторых, перезагрузите Ваш Wi-Fi роутер или другое Абонентское устройство. Проверьте, надежно ли подключен сетевой кабель при проводном подключении к интернету. Проверьте, не поврежден ли кабель на территории Вашей квартиры. В-третьих, проверьте сетевые настройки.

Если Вы сами не можете определить причину неполадки, обратитесь в службу техподдержки.
Техподдержка работает ежедневно с 9:00 до 16:00. Выходной день – воскресенье